| Documentation du PCE |
Existence d’un document formel, mis à jour |
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| Analyse d’Impact Métier (BIA - Business Impact Analysis) |
Identification des processus critiques et impacts |
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| Définition des scénarios de crise |
Prise en compte des risques majeurs (incendie, cyberattaque, panne...) |
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| Objectifs RTO / RPO définis |
Délais de reprise et de restauration fixés |
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| Plan de sauvegarde des données |
Sauvegardes régulières, sécurisées et testées |
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| Plan de reprise informatique (PRA) |
Mesures pour redémarrer les services IT |
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| Procédures de communication en cas de crise |
Plans de communication interne et externe |
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| Tests et exercices de simulation |
Réalisation régulière de tests du PCE |
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| Sensibilisation et formation |
Formation du personnel à la gestion des crises |
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| Plan de continuité du support client |
Maintien de la relation client en cas d’incident |
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